FAQ – Er min bestilling gået igennem?

Hvordan ved jeg, om min bestilling er gennemført?

Hvis du:

  • har gennemført betalingsprocessen,
  • har godkendt betalingen med MitID (ved kortbetaling),
  • og har set en ordrebekræftelse på skærmen efter betalingen,

så er din bestilling gennemført, og vi har modtaget den.

Hvornår modtager jeg ordrebekræftelsen?

Du modtager automatisk en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved bestillingen.

Ordrebekræftelsen sendes normalt inden for få minutter.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Der kan være flere årsager:

Tjek dit spam- eller uønsket post-filter

Ordrebekræftelsen sendes automatisk fra vores webshop og kan derfor i nogle tilfælde blive sorteret som spam.

Har du indtastet den rigtige e-mailadresse?

Den mest almindelige årsag er, at e-mailadressen er tastet forkert ved bestillingen.

Hvis e-mailadressen er forkert, kan vi desværre ikke sende ordrebekræftelsen til dig, da den automatisk er sendt til den adresse, der blev indtastet ved købet.

Kan Aarhus Sea Shop rette min e-mailadresse?

Nej.

Af hensyn til datasikkerhed kan vi ikke ændre den e-mailadresse, der blev indtastet ved bestillingen.

Har du tastet en forkert e-mailadresse, påvirker det ikke din ordre – den bliver stadig behandlet og afsendt.

Hvordan får jeg besked om min pakke?

Hvis du har oplyst et korrekt mobilnummer ved bestillingen, sender GLS beskeder via SMS, når pakken er på vej og klar til afhentning.

Hvis du ikke modtager e-mails fra os, anbefaler vi derfor, at du holder ekstra øje med SMS-beskeder fra GLS.

Jeg er stadig i tvivl, om min ordre er modtaget

Kontakt os gerne på [email protected]

For at vi hurtigst muligt kan finde din ordre, må du gerne oplyse:

  • Dit navn
  • Ordredato
  • Beløb
  • De varer, du har bestilt

Så undersøger vi sagen hurtigst muligt.

Gode råd

✔ Kontrollér altid, at din e-mailadresse er stavet korrekt, inden du gennemfører bestillingen.

✔ Gem gerne ordrenummeret eller tag et skærmbillede af ordrebekræftelsen på skærmen efter betalingen.

✔ Tilføj gerne [email protected] og [email protected] til dine sikre afsendere, så vores e-mails ikke ender i spam.